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2019年事业单位面试热点题目及解析(83)

2019-11-29 11:49:14  来源:中公事业单位考试题库

【导读】

中公事业单位考试网提供面试热点题目,希望可以帮助考生提高面试水平,顺利进军事业单位面试考试。

电话是一个单位同外界联系、沟通信息的重要渠道。接电话时,如果能给对方留下良好印象,获得对方的好感,那么对一个单位的宣传推广、工作开展、形象树立都会产生积极的作用。请问,你在办公室是如何接电话的?

【参考答案】

电话,是一个组织同外界联系、接收信息的主要渠道。办公室人员在接电话时如能给对方留下美好的印象,获得对方的好感,对树立组织的形象有极其重要的作用。所以说,接电话看似小事,其实有一定的学问。就我自己而言,我在办公室是这样接电话的:

首先,电话铃响起时,我会立即拿起电话,说声您好后再报出自己单位或者科室的名称,让对方明白是否找对了对象。如果让对方久等了,我会注意向对方真诚地表示歉意。

其次,上班时间打来的电话几乎都与工作有关,认真清楚地做好记录非常关键。所以,我一般会在电话机旁边准备好笔和纸,如果对方要留言,或者有一些重要的信息需要记录,就可以立即记录下来。我采取的是5WIH信息记录技巧,所谓5W1H是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行,这样可以使自己的电话信息记录既简洁又完备。记录后,我也会向对方简要重复一遍内容,确保无误。

再次,在问清事由,弄清对方来电话的目的后,我会认真负责地做出回答,避免误事。如果自己无法处理,我也会认真做好记录,向领导汇报,设法帮助对方解决难题。接电话的过程中,我会用亲切热情的语气语调与对方交谈,让对方感受到我的真诚。

最后,在对方结束电话交谈时,我会感谢对方来电,然后礼貌地地道别,说一声“再见”,再挂电话。

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