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结构化面试:应变能力之应对技巧

2020-10-12 16:09:45  来源:中公事业单位考试题库
【导读】

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供面试技巧《应变能力之应对技巧》。

结构化面试中,应变能力是比较重要的一种测查要素。所以,掌握应变能力题目的解题方法是十分重要的。

一、审题

审题包含两个方面,一是提问,二是题干。题干中找出关键信息,比如身份、人物、关系、工作情景、问题等。

二、分析

1.结合题干,得出答题角度。

(1)明确工作的目标和原则。应变题目的问法,一般是“领导安排你来解决,你怎么办?”。作为一名工作人员,接到工作任务后,第一时间明确的就是工作的目的和处理问题所遵循的原则。

(2)提出解决问题的办法。在了解了工作的目标之后,工作的重点就是解决问题,所以说第二步就是提出解决办法。

2.结合题干信息,创设情景得出要点。

(1)工作的目标和原则。

①题目作答。结合身份考虑工作职责,结合工作职责思考所面对的问题、所带来的影响、处理的原则。

②日常积累。结合考题来看,常见的问题有社区常见问题、办事大厅常见问题、农村常见问题、特定工作场景问题等,对应着会被赋予相应的身份,所以一般可以提前总结常见身份的职责、常见问题类型,继而提高对问题敏感度。

(2)解决办法。

①创设情境,提出需要依次解决的问题。

一般情境下会涉及三个方面的问题需要解决,紧急问题、核心问题、后续问题。但有的题干中并未直接给出紧急性问题,所以需要结合题干信息,还原工作场景,发现隐藏的紧急问题。

比如你单位针对服务群众开展政策宣讲会,采取的是预约参加,可是在开会当天,会场的群众远远超过预约人数。你作为负责人,如何怎么办?

题干给出参会人数远超预约人数,原有安排的场地,很有可能不能容纳下现在所有人,可能会导致现场比较混乱、群众的情绪问题等。所以,我们第一时间要先向现场的参会人员做一个回应;第二步协调场地安排会议。简言之,根据题干信息,创设情境,找出要解决的所有问题,根据轻重缓急梳理解决问题的逻辑。

②采取有效措施解决问题。

结合身份和工作经验,针对每个问题提出解决办法,秉持的原则是办法多元、可操作性强、有效。在考场上,要想取得好成绩,就需要在解决办法的细节上下功夫,体现对工作思考的深度。

③总结预防。

我们做工作,都需要做到举一反三,且不能在同一个错误中摔倒两次,所以要做好此次工作的总结反思,避免此类事件的再次发生。这也能体现出你对工作中的思考,帮助提升。

简单总结,应变题目解题,一是结合题干信息梳理答题思路;二是结合身份和职责,分析工作开展的目标原则;三是结合题干,创设情境,分析隐藏的问题,梳理解决问题逻辑;四是结合身份和经验,提出解决办法。

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