事业单位招聘考试网

当前位置:事业单位招聘 > 事业单位考试题库 > 综合应用能力 > 综合应用能力试题 >

综合应用能力试题(A类):博物馆管理服务模拟题(二)

2021-01-13 13:41:41  来源:中公事业单位考试题库  

中公事业单位招聘网为大家提供综合应用能力测试题库,综合应用能力试题等精彩内容。今日为大家带来综合应用能力试题(A类):博物馆管理服务模拟题(二)事业单位考试题库还包含:综合应用能力知识综合应用能力试题,祝各位考生考试顺利。

近日,由A市博物馆主办的“走进博物馆”活动正式启动。活动现场,丰富多样的内容为今年的国际博物馆日增添了绚丽色彩。现场各种互动体验活动带观众进入了博物殿堂,博物馆KV墙、自拍上头条互动游戏、赠送图书和明信片等精彩互动活动,为市民提供了多种深入了解博物馆的途径。为保障参观效果和参观的秩序,A市博物馆对参观人数进行限制,同时设置预约系统。但是,在活动的第三天下午,来了一队参观者,在与检票员李红交流中,发生了以下的一幕:

领队刘玲:您好!我们是XX旅行社的,我们此次参观人数一共有23人,这是我们刚刚买的票。

李红看了一下显示牌:今天参观人数较多,如果你们全部进入,就会超过限制人数了,请在外边等等吧。

领队刘玲:还有人数限制?

李红:是的,为了保障参观人员的参观效果和馆内的参观秩序,也是为了保护展览的物品安全。

领队刘玲:需要排多久啊?

李红:这个不好说,你等着吧。

十几分钟后,领队看到有后来的人在他们前面进去了,就找到了检票员进行询问。

领队刘玲:同志,怎么有后来的人,在我们之前进去了?

李红:啊,是这样,他们是通过网络预约的,预约的人可以不用排队,直接进入。

领队刘玲:我们也不知道啊,你怎么不早说啊。再说,你们在哪里说明了这一点了啊?这不是让我们白等吗?

李红(态度轻蔑):我们在官方网站都已经公布了,你自己不看,怪我喽?

领队刘玲:你这什么态度啊?我还天天盯着你们官网啊,那么多博物馆和景点,我能看过来吗?

李红(有些愤怒):那我也没有办法,不爱等,可以走啊!

领队刘玲:你说的轻巧,浪费我们这么长时间,怎么算啊?我怎么和游客交代啊?

李红:那是你的事,和我说不着,我们就这规定。

领队刘玲:行了,你就说吧,我们今天能不能进,还需要等多久。

李红:这我可不知道,你等着就是了。

领队刘玲:你这么说话是要负责的,出了事情,都是你的问题。

李红:随你怎么办,我不信你敢怎么样。

与此同时,有些游客看到这边争吵,也过来与检票员进行理论,现场一片混乱。同时,有部分游客拿出手机进行拍照,扬言要将此事发到网上。

面对材料三中的状况,领导派你去现场处理,你应采取哪些措施。(35分)

要求:角色定位准确,考虑周全,有理有据,字数300字以内。

【参考答案】

我会第一时间赶到现场,采取以下措施:

1.安抚情绪。我会制止双方争吵,向领队和游客亮明身份,表明解决问题的态度,并向李红与领队游客了解情况。

2.根据实际情况,向领队和游客道歉,解释限制人数的原因和预约制度的操作方式,并向游客进行说明,在人数允许的情况下,立即请游客进行参观;引导他们到休息处等候。

3.与李红共同确定馆内游客人数,经过评估与调整,腾出充足的空间,为游客们提供服务。

4.提示李红要注意说话态度,增强服务意识,才能更好的开展工作。

5.将处理结果上报领导,并建议领导通过官网对此次事件进行公布,同时,加强对工作人员的思想教育。(计空格263字)

以上是综合应用能力测试题库,综合应用能力试题的部分备考内容,综合应用能力栏目还为大家提供综合应用能力知识综合应用能力试题等相关内容。

分享到: