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事业单位综合应用能力(A类):掌握作答方法 巧解沟通协调

2021-10-11 16:21:08  来源:中公事业单位考试题库  柏彬洋

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应急处理题事业单位综合A类选考的一种题型,在近几年的事业单位考试中均有出现,该题型主要考察考生能否在管理工作中向有关人员征询意见,传递信息,施加影响,获得支持与配合。难度适中,但是大部分同学容易遗漏要点、不会针对不同的利益方采取不同的行动以获得各方的谅解和原谅等。希望同学们从本节课中熟知此类题型,并掌握相关作答方法。

一、题型判断

一般沟通协调在题干中出现:劝说、沟通、谈话、谈话要点、交谈、说服慰留;要求中会出现:目标明确、考虑周全、有理有据;

二、题型特点

需要在设定身份的基础上(以基层人员为主),采取相关行动与上级领导、服务对象、利益相关方或者社会公众进行沟通,沟通时需要兼顾各方合理诉求,获取各方支持与理解,在必要时消除各方的成见、误解和纷争。

三、作答原则。

一是工作为重。沟通的目的是为了更好的开展工作,坚持工作优先、工作至上的原则;

二是情感沟通。沟通时注意情感交流,拉近与沟通者的距离,从而确保良好的沟通效;

三是解决问题。一方面,沟通的目的是为了解决问题,从而推进某项工作;另一方面,沟通的内容重点在于解决问题(包括帮助沟通对象解决其遇到的问题、存在的诉求等)

四、作答技巧

(一)审题

1.确认沟通身份。以题干指定角色、身份作答。

2.确认沟通对象。了解沟通对象的身份、职位、工作内容、开展工作面临的问题。

3.确定沟通目的。所有交谈均是围绕解决核心问题和材料汇总的次生问题展开,需要满足各方合理的诉求,推进工作的进程。

4.需要解决的矛盾。即需要解决哪些矛盾从而实现沟通的效果。

(二)析点。

结合题干和要求,根据沟通的对象和场景,回到相应的材料范围,围绕沟通目的带材料中去找需要解决的矛盾和问题,并且组织适当语言进行有效沟通;解决沟通对象所面临的问题,根据问题/原因反推对策。

(三)加工

找到材料的主次矛盾、直接对策后;根据事物的轻重缓急、结合实际生活经验,明确先后顺序,依次书写答案要点即可。一般按照如下顺序:

1.拉近距离,理解同情(晓之以情)

2.阐明利害,明确任务(动之以理)

3.施以援手,提出对策(解决困难)

4.提出要求,奖罚分明(长效机制/真诚慰留)

注意:具体沟通需要以实际情况、题干要求、场景、沟通内容适当调整顺序。

(四)书写

1.关键词前置。

2.篇幅整合,注意字数要求,先后顺序。

五、试题分析

Eg:正值春季防疫工作的关键时期,刘富贵因被打提出辞职,领导让你前去看望并说法他坚持工作,你将如何慰留?

(一)题干分析:1.主要问题(刘富贵被打—伤透了心);2.如何慰留:领导重视、防疫工作的关键时期

(二):解题思路:

1.慰问关心:关心身体状况、医药费、抚慰金、让打人的人道歉。

2.肯定成绩:对其工作做出肯定、表达领导重视。

3.解决问题:帮忙解决防疫工作中遇到的其他问题(根据材料中问题表述反推对策)。

4.真诚慰留:当下正处于防疫工作的关键时期,劝说留下。

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