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情境处理类问题:公共危机处理技巧汇总(一)

2019-02-14 16:29:23  来源:中公事业单位考试题库

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供面试热点知识《公共危机处理技巧汇总(一)》,文章内容包括公共危机处理技巧例题解析。

公共危机类题目考察的是考生的应变能力,这类题目通过情景设置,要求考生站在题目中设定的身份立场上来来解决突发性问题。考官通过考生回答问题的内容及表现来判定考生是否具备应变能力。今天中公事业单位带大家一起来通过例题学习公共危机类题目解答技巧。

【例题】

你是区教委的工作人员,接到电话报告某学校午餐后出现集体腹泻的情况。领导责成你处理此事,你怎么处理?

【审题关键】

关键点1“区教委的工作人员”

本题中,为考生设定了具体的身份为“区教委的工作人员”,因此,考生在答题时要明确教委工作人员的职责,答题时提出的措施及意见要符合人物身份及实际情况,切勿脱离人物作答。

关键点2“出现集体腹泻”

题干中提到学生“出现集体腹泻”,这就表明此事已上升到公共危机的高度,在答题时,考生要本着“先救人”的基本原则,将挽救生命与保障学生人身安全放在第一位。

【思路引导】

1.了解情况

学生“出现集体腹泻”,作为区教委的工作人员应当及时了解具体情况,以便更好地进行处理。除此之外,在接到电话的第一时间,也应当向上级领导报告,并根据实际情况及领导指示制定应急预案,及时开展下一步工作。

2.明确处理原则,进行先期处置

由题可知,学生“出现集体腹泻”,因此我们要本着“先救人”的原则开展后续工作,及时控制事态。在明确处理原则之后,要及时将出现腹泻症状的学生送往医院,确保其生命安全。

3.善后处理,调查评估

在将学生送往医院后,待事态稳定,我们一方面要了解出现腹泻症状学生的具体饮食情况,向医院了解学生产生腹泻的具体诱因;另一方面则要调查学校食堂的食物是否存在问题。在了解完具体的情况之后,根据实际情况进行有效处理,考生查明具体情况之后,也要召开新闻发布会,让各方媒体能够对事件的结果有进一步了解,以便他们能够对结果进行报道。

原文:公共危机处理技巧汇总(一)

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